一位警察对四川旅游发展的思考

那西

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谁 来 振兴我 们 的 旅 游？

　　
——对四川省甘孜州旅游发展
　　
负“品牌”效应的思考
　　

“抢劫者的天堂、旅游者的地狱……”，寥寥数语，象针尖般深深扎在康巴人心上。我们的心在颤栗，在流血！
　　写这篇所谓文章，源于对家乡旅游业发展的关注和忧虑。伴随甘孜州成长的一代人，见证了她艰辛的发展历程。对改革、发展中出现的深层次矛盾和问题，我们必须去反思。要象当年温州人那样勇敢面对“假冒”头衔，让世人重新认识自己，重树自己的形象并获取成功。
　　
——多余的话
　　

我是一名在四川省甘孜州生活、工作近三十年的高原人。随着旅游业的兴起,我以主人翁、旅游者的双重身份，看到了甘孜州良好的发展形势，也看到了她的希望和明天，更看到了制约甘孜州旅游业发展的主要因素。
　　二十一世纪，将是旅游消费快速增长的时代。
　　旅游业是朝阳产业，也是绿色产业，生态产业。随着世界经济全球化与区域经济一体化的推进，东亚太经济的崛起，为世界旅游热点向亚太转移创造了经济平台。旅游业逐步发展成为世界最大产业。本世纪，将是旅游消费快速增长的时代。在我国，随着经济的发展和收入的增加，为人们外出旅行提供了物质保障。了解、感悟和体验不同区域、不同民族的特色文化成为驱动人们异地旅游的根本动机。文化消费和精神享受是旅游的灵魂。旅游业也会随着国家经济的发展和人们生活水平的提高而快速、稳健的向前发展。
　　甘孜藏区，自然资源丰富，生物种类繁多，自然景观雄伟壮丽，康巴文化博大精深，民风民俗绚丽多彩。这里是《康定情歌》的故乡，康藏文化发祥地、藏族英雄格萨尔王故里、中国香格里拉核心区、茶马古道的中心；景点有：稻城亚丁、中国低海拔冰川海螺沟、蜀山之王贡嘎雪山、千碉之乡美人谷、德格印经院等一大批世界级旅游资源。目前，甘孜州拥有国家重点风景名胜区1处，国家级自然保护区2处，国家森林公园2处，国家地质公园1处，国家4A旅游景区1处，世界人文与生物保护圈1处。丹巴藏寨古碉和德格印经院正在申报世界文化遗产。
　　2006年《国家地理杂志》选美中国：“中国最美的地方”评选结果，甚感欣慰。
　　中国十大名山：贡嘎雪山排名第二——风停止了脚步
　　稻城三神山排名第六——香格里拉的地标
　　中国最美的六大乡村古镇：丹巴藏寨排名第一——空谷有佳人
　　中国最美的六大冰川：海螺沟冰川排名第三——拒绝融化
　　应该说：拥有丰富的资源优势和较强的品牌优势。
　　上苍如此偏爱我们这群康巴儿女，我们还需要什么？我们现在需要的是如何去呵护，让她更加光彩夺目！
　　然而,我州的旅游开发也快20年了，总是给人一种蹒跚学步的感觉。危机四伏却似满不在乎，我们在利用各种宣传手段大力推销自己的品牌时，也在不断为自己制造负面“品牌”。
　　品牌一词来源于古挪威文学brandr，意为“烙印”，形象地表达出品牌的含义“如何在消费者心中留下烙印”。
　　何谓品牌，各有各的理解。有的人说：品牌就是指用于识别产品和服务并以此来和竞争者相区别开来的名称、符号、标志、设计或它们的组合。也可理解为品牌就是一种名气而人人皆知则成为品牌。地理位置或某一空间区域可以成为品牌；人可以成为品牌，明星效应不就是品牌吗？物品通过打造可以成为品牌；你可以为自己设计品牌，而消费者也同样可以为你“制造”品牌！一件事同样可能被人炒作“成为”品牌。在这里，我想告诉大家，千万不要忽略那些影响旅游发展的负面因素，这也可能会成为一种我们所不期待的负效应“品牌”。
　　从某种意义上讲，品牌是一种素质，是一种文化。
　　一、
漫长颠簸路
游人心中的伤感（心）路
　　二十年前，我们就在这条318川藏路上穿行，记忆中从康定至新都桥是一段柏油路。一出门就开始盼望尽快走到这一段，这是我们心目中的大道。而今天，这段路却是如此地让人失望。大坑小洼，满目疮痍。每年的旅游季节，时不时会遇见一些游客在路边停留，要么补胎，要么车子油底壳被撞破，一脸的无奈。前不久，一个偶然的机会，随朋友前往人们心目中的世外桃源——亚丁，一路上受尽折磨。318线几乎所有的柏油路面全部变形，一不小心车子就挂底盘。速度稍一快，车子就乱跳。人坐在车里就象一堆杂物，乱翻乱腾。在雅江至理塘的路上，恰遇一群垂头丧气的外地游客，有的叫头疼，有的在呕吐。一位六旬老人经过半天的颠簸已是疲惫不堪，蹲在车旁喘息。“到这儿旅游，不是舒心的旅程，而是一路的颠簸，一路的疲惫，没想到通往‘天堂’的路竞如此之艰难！”这是老人道出的肺腑之言。我州仅有的两条交通主干道早已是面目全非。回家后上网一查，方知旅游者是如何评价这段“景观大道”！
　　二、旅途安全，让旅游者忧心
　　旅游从业人员及当地人素质的高低，严重影响到当地旅游的发展。美丽的丹巴为什么越来越受到旅游者的青睐。不仅仅是美人谷和甲居藏寨景观迷人。更有着质朴、善良的民风民俗。接触游人后听到更多的是赞美。个别地方却大相径庭，秋天一到，游人见到如此美丽的景色，喜阅之余拍照留影。一不小心踏进麦地，有人便会气汹汹地上前索要赔偿，刚在草地上照完像便会有人上前收钱。自驾车你不去撞它，有人会驾车来撞你。更有甚者如此挣钱：一名司机拉着几位外国游客到塔公游寺庙，先已讲好价钱。但到了柏桑，司机灵机一动，想出一损招，将车停在路边，对游客说这里是“小塔公”，若要去“大塔公”就得加钱。真是乱七八糟，无章无法。
　　在不少外地旅游人的心目中，这里的治安始终让他们担忧。偶尔发生的抢劫，个别人变着花样敲诈等等，虽是个别现象，但是由此而生的负面影响却无法估量！旅游管理中的任何一个环节容不得疏忽和大意。
　　三、四处设卡，罚款，令人不快
　　旅游行车安全是当地政府必须重视的问题，无可非议。但更多的应该是指导和服务，体现的应是一种人文关怀。特别是目前有不少自驾车和商务旅行车，侧重是检查、限制超载和超速，对游客的乘车安全负责。执法检查时，对那些非法运营车辆在处罚上也无固定标准，约2000—15000元不等，你不缴就扣你几天，游客怨声载道。是否存在随意处罚，不敢妄言。执法的公正性有可能取决于执法者的个人素质，抑或会演变成卡、压、罚。在别的旅游地很少存在这种现象，起码在旅游发展的初期这样做是否欠妥？限制车辆的进入将严重影响旅游者数量的增加。况且通过“罚款”就真的达到了杜绝那些非法营运车辆进入吗？
　　此外，电杆、电线密如蛛网，为美丽的景色“增光添彩”。虽然现在不能彻底改变，但在以后的改造中应纳入总体规划，逐步减少。尽量不为游人留下遗憾。
　　美丽的摄影天堂脏、乱、差，在游人心目中大打折扣。
　　关注小事，成就大事，细节肯定决定成败！曾经一人的不悦经历，他可以向十个人诉说，十个人可以向一百个人诉说，如此下去，这不是品牌又是什么？
　　目前而言，交通差，旅游地人身、财产安全保障问题，已经成为甘孜州旅游发展的严重障碍。应当引起政府的高度重视。
　　

针对甘孜州旅游发展中存在的负面现象，粗浅地谈谈自己的理解和看法
　　一、旅游发展需要创新思路
拓宽出路
　　观念决定思路，思路决定出路。我们的旅游发展要面向市场、面向世界、面向未来。开发或经营旅游既要创造顾客，更要追求创新。旅游发展所体现的价值不应从自身寻找，只能从外部、从对社会的贡献中寻找；从顾客、从旅游者那里寻找。首先是精确定位和准确把握旅游发展战略。旅游发展战略这一愿景，要通过引领者的高效管理和旅游管理团队成员主动性的发挥来实现。愿景是期盼，是追求，是抱负。这种愿景要提升为价值而融入旅游管理团队及旅游地广大民众的心中，从个体愿望演变为大众的愿景，从而凝聚为一种精神，一种文化，一种力量。我州的旅游发展战略十分明确，但发展现状不容乐观，缺少的就是这种精神、这种文化。要实现这一愿望，需要一个文明、健康、安定的社会环境；需要一个高效能的政府来完善管理机制，来落实规章制度，来实现社会监督，来提高民众素质。这是旅游事业高效发展的前提和保障。只有当这个愿景高度融和才能成为发展的内驱力。二是关注旅游领导人才的高品质及管理人才的精准化。优秀人才永远是社会的稀缺资源。我们需要充满智慧的引领人才，需要一支优秀的旅游管理团队来实现宏伟的发展目标。高效能的团队离不开高品质的领导。引进人才，留住人才是我们应当面对的话题。在旅游管理中既需要复合型人才，更需要专业型人才，领导可以是通才，但管理人员更多的应当是专才。发现、引进、任用高品质及精准化旅游专业人才是摆在战略领导面前的必修课题。三是要做到精确管理。战略决策固然重要，而细节管理同样不可偏废。我们的管理工作缺少的是精益求精的执行者。精确管理需要有统一的精细标准。在注重目标管理的同时，注重细节控制。管理者不能用“悟性”来影响定性思维，只能是不折不扣的执行者，管理者决不是变通执行者。四是“穿别人的鞋，走自己的路”。管理模式只能借鉴，绝非照搬照抄。可以借鉴国内、国外在实施旅游战略中的成功经验与失败的细节。节约有限的时间与精力，力争不走重复路。五是培养敏锐的个性化眼光。在旅游市场，只有个性鲜明，特色彰显的旅游品牌形象，才能够吸引世人的眼球。在旅游市场产品同质化严重的今天，注定要另辟溪径。六是拓展视野，构筑战略联盟。要有新“龟兔赛跑”式创新思维。诚信互助，实现双赢。在全国范围内携手打造“香格里拉”这一品牌。打破区域界线，建立战略联盟，从竞争走向竞合，求细求精求美，增强自身在旅游市场中的竞争能力。
　　二、身处险境
不进则退
　　尽管这里旅游资源丰富，类型齐全，各种旅游资源搭配协调，开发前景看好。但是，受历史、自然、经济等各种因素的影响，这里的旅游资源优势并没有转化为市场经济效益。甘孜州的旅游尚处于初始阶段。曾经有过“游人满街，四处觅宿”的景象，但这只是昙花一现。今年的“五一”游人减半，让你防不胜防。让每名关心旅游发展的人为之震惊。当今世界，是一个竞争的时代。是一个必须遵循市场规律的时代。任何产业都是在竞争中求生存，在竞争中求发展。其一，纵观四周，南有世人皆知的旅游大省云南；东北部有旅游发展迅猛的九寨沟和黄龙两大景区；西部有令人向往的西藏。东部是我省日益成熟的旅游市场。丽江、中甸、九寨、黄龙均是世界级精品旅游区，西藏却有着与众不同的神秘魄力而屹立世界。青藏铁路的运行已带动整个旅游业，且来势汹猛。其二，藏区旅游具有资源同质的特点。自然景色几乎都是以雪山、草原、河流、湖泊、冰川、温泉、森林为特色的高原风光。民俗风情、庙宇文化大同小异。细中求精是必然的选择。其三，交通差，旅游者安全等也可以成为一种潜在的危机。身处险境，不进则退。日本大和民族为什么会凸显优秀，就是时刻置自己于“危机”之中！
　　

那西

　　三、围绕远景目标  打造个性化品牌
　　“人文、生态旅游第一州”这一战略品牌，有着非同寻常的意义，她蕴藏着丰富的内涵。“宝剑铮从磨励出，梅花香自苦寒来”，这仅是一个美好的愿景，还需要百倍付出。
　　根据甘孜州旅游资源的集中分布状况，有的学者按东、北、南三大旅游片区进行划分：即以环绕“蜀山之王”贡嘎山、康定为一体的东部“康定情歌旅游区”；以稻城亚丁为核心形成的南部“中国香格里拉生态旅游区”；以藏区文化德格印经院和格萨尔王故里为中心形成独具魅力的北部“康巴文化生态旅游区”。围绕三个中心点，集中人、财、物进行重点规划和打造，不失为明智选择。例如： 康定情歌“溜溜的云”早已唱响世界，她已经不属于自己，属于世界。康定新城正在建设之中，建成后，大可不必将州、县机关迁至其中。应当还她一个鲜明的“城市品牌”。随着社会的进步与经济的发展，人们可自由支配时间与收入的增加，为休闲活动开辟了无限广阔的前景。旅游汇聚了吃、住、行、游、购、娱等要素。外出旅游就是为了跨越地区、走出都市，走出家门，放飞心境，寻求新的人生体验。康定新城可以定位为集休闲、旅游、度假、娱乐、购物为一体的消费新城。赋予她丰富的品质和内涵。吸引人，留住人。即能接待高端消费者，又能接纳低端消费群；即要面对国内，更要面向世界。机场建成后，康定完全可能成为一个新的旅游起点，向四周辐射：游木格措、海螺沟、美人谷、塔公、新都桥、莲花湖、伍须海，甚至游南北两路或高山极地探险游。完全可以形成一日游、三日游、五日游。
　　2006年，稻城亚丁被评为“全国最令人向往的地方”。虽已有一定的品牌效应，是否可理解为正在形成中的品牌。由于旅游线路重复且路途遥远等因素的影响，游客的满意度不够。品牌如同生命一般脆弱，还需要进一步巩固和打造。
　　坚持“人无我有，人有我优、人优我异”的发展理念，寻找个性，打造精品。切忌舍弃原始、自然的生态环境与康巴文化内涵去投资、去“克隆”。
　　保持旅游地生态环境和文化环境的原始自然性是我们在开发中应遵守的一条准则。
　　四、旅游地“主人”形象品牌是旅游发展的永恒主题
　　旅游地“主人”形象是旅游业能否快速、健康发展的关键。当今是一个快速传递信息的时代，对旅游者而言，任何细小的体验都可以通过媒体在一夜之间传遍大江南北。树立现代旅游意识，提高执法者与广大民众综合素质刻不容缓。一是完善和巩固诚信政府形象。各级政府在科学决策的基础上对旅游发展起好倡导、指导、引导和协调作用。增强政府的宏观调控能力。政府主导要树立旅游发展可持续战略。论证、制定旅游发展规划要紧紧围绕可持续战略目标进行。朝令夕改，误国误民。在经济相对落后，市场不成熟，法规、制度欠完备的情况下，做到尊重旅游经济规律，合理配置旅游资源；加强旅游基础设施投入与建设，尤其是交通建设；逐步规范和引导旅游市场健康发展；吸引并保护投资者利益；群众利益无小事，兼顾旅游地民众利益。加强政府与旅游地民众的沟通与联系，沟通与理解是解决问题的最好途径；二是执法者的执法形象应当改变。变卡、压、罚为主动指导、热情服务、排忧解难；三是强化培训、强化教育，提升旅游服务队伍及广大民众的个体素质。记得一名导游对我说：在阿坝州旅游时，如果发生游人与当地人摩擦，无论谁是谁非，执法者都会首先指责当地人。而对游客更多的是耐心疏导。让你感受一份真诚和关怀。你是主人，你得学会谦让和善待客人！旅游车撞倒一头牛，索赔者可以喊出天价。一头牛就能脱贫致富吗？为什么这种现象得不到有效遏制、值得深思和反省；四是严厉打击违法、犯罪活动。迁就或纵容不等于和谐。积极预防与依法打击犯罪并举、才能减少犯罪。也许这才是现实意义上的和谐。
　　构建健康、文明、活跃的旅游环境。真正体现人与人之间，人与自然之间的水乳交融，让游人在不自觉中感受“山美、水美、人更美”。这是打造旅游品牌和发展旅游的灵魂，也是社会和谐发展的必然选择。
　　机遇与挑战并存，我们的目光不仅要面向国内，更要放眼世界。我州的旅游事业仅仅是跨出了一步，要走的路还很长很长。思路决定出路，方法成就事业。高起点、严要求，强化领导胜任力及基层执行力。把旅游服务做成品牌，走独特的旅游发展之路。
　　认识和理解自认肤浅，只是个人观点。作为大家庭中的一员，仅视为一种社会责任而发自肺腑。


                                 原稿写于二00七年五月一十六日

山羊

那西的文章不错343retrte 我们中国的旅游景点有很多是值得人们担忧的，其中上面所提到的事例有部份本人也亲身经历过，令你对这些地区产生了厌恶感。总有这么些念头…我以后再也不会再来了。

那西

作者是我在川藏骑行时遇到的一位有责任心的警察。他是站在一个相当高度上看待四川旅游，中国旅游事业发展的一位冷静的思考者。他给予我了无微不至的帮助。在这里向他表示深深的敬意！