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请点击 我 本帖最后由 豪杰 于 2012-11-7 07:26 编辑
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工行石家庄和平银行营业室大堂经理 许建平河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-10-31 03:31 来源：河北新闻网
姓名：许建平
年龄：46
兴趣爱好：天秤座的我。爱好摄影，喜爱骑行 为了锻炼自己。我从2010年参加了骑行活动 ，我和我的骑友们游遍了石家庄周边景点，还一起到海南，烟台，威海，青岛去骑行，即可以健身，减轻压力 ，又可以结交好多的朋友 一路克服艰难，收获喜悦，欣赏了美景，改变了心情，用一种好的心态去投入工作去。
座右铭：行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
生活教会了我感恩，工作使我感到了快乐。
服务案例
许建平自2008年2月从事大堂经理工作以来，凭着对金融事业执著热爱与坚持，用自己特有的坚韧与毅力，过硬的业务知识与灵活的服务技巧，为客户提供着优质、高效、快捷的服务，受到客户的一致好评。
处繁华之地，保持平常之心，用点滴细微的工作赢得客户信赖。
中国工商银行石家庄和平支行地处石家庄广安街商务中心，公司云集，客户众多，网点业务量大，大厅里常常坐满了办理业务的客户，各种问询应接不暇，涵盖存款利息、网上银行、基金状况、股票动态、到理财收益、信用卡办理等一系列问题。做为大堂经理，许建平始终认为，良好的态度加上过硬的业务素质是赢得客户信任的前提。只有具备了扎实、熟练的业务技能，才能为客户提供优质服务。
为此，她利用业余时间，孜孜不倦地学习新业务、新知识，上网搜集各类金融信息、理财知识，了解每只基金、理财产品的特点和优势，熟练掌握产品卖点、营销技巧、不断丰富和扩大自己的知识面，做现代银行的知识女性，全力为客户提供优质的服务。同时作为一名大堂经理，许建平注意引导和识别客户，加强日常训练，从客户的一句话、一个动作、来判断客户所要办理的业务，提前帮助客户做好准备。
2011年初的一天中午，一位客户来营业室咨询网上银行他行汇款手续费，在交流中了解到该客户是一家房地产公司的会计，经常对外汇款采购原料，许建平便主动向其介绍了工商银行网上银行业务，介绍其强大全面的功能，以及理财金账户贵宾优惠待遇，让客户眼前一亮。第二天，客户拿40万现金开了工商银行理财金卡，并注册了网上银行。许建平一帮到底，主动和客户回到单位，手把手教会客户使用网上银行，以及日常风险防范的知识，让客户感到非常满意，一再致谢。
立足客户愉悦体验，通过换位思考赢得客户信赖。
大堂经理是客户到金融机构办理业务接触的第一人，直接关系到客户对金融机构的印象。但是形形色色的客户，素质也不尽相同。为了给客户留下美好印象，许建平心甘情愿担当“出气筒”、“受气包”的角色，让每一位客户感受到工商银行员工的微笑、热情、专业、感受到宾至如归的感觉。一次，一位客户取款，因存折消磁需换折才能办理。按照工商银行规定，非正常换折需收取两元工本费。
客户不满意，指责工商银行存折质量有问题，如不马上免费换折，就立刻通知媒体对“不合理收费”进行曝光。此时正值业务高峰，为了不影响其他客户办理业务，许建平一边安抚客户，一边引导他到非业务办理区域，耐心听客户发泄完心中怨气，反复解释制度规定，并主动向客户垫付2元钱，客户被许建平的诚心所感动，事后主动将2元钱还回来。还陆续把他行到期存款20万转到支行营业室，由于恰当的处理方式，一场误会还交到了一位朋友。
2011年6月的一天中午，一位客户到和平支行办理定期存款提前支取，许建平在指导客户填身份证号码时，发现他存的3年期存款50万还有一个月就到期了，提前支取就会损失很多利息。便询问他为什么提前支取，他说买房子交款，今天是优惠的最后一天，优惠2万多元，必须取出来，许建平见状说：“你这样利息损失多大呀，不如办理存单质押贷款，先交上房款，到期还上贷款利息，损失要小得多。”接着给他仔细算了一下，可以避免损失近6000元，客户表示认同，主动询问怎么办？快吗？许建平说：“只要你开通网银办理U盾，马上就可以办好了，”随后给他从网上办理了存单质押贷款，客户看到许建平为其减少利息损失近6000元，非常高兴，当即说请许建平吃饭，许建平婉言谢绝，客户随即拨打了工商银行服务热线95588致电表扬。
许建平的细心，为客户着想的工作作风，得到了客户由衷的认可。
立足岗位做贡献，舍小家为大家，赢得客户信赖。
许建平爱人1998年去世，当时孩子才7岁，12年来许建平一直一人带孩子，白天全身心投入工作，晚上还要悉心照顾卧床不能自理的母亲，还有现年97岁的姥姥。当工作与家庭发生冲突时，许建平的内心总是把工作把客户放在第一位。2011年，3月14日星期日，许建平正在家中休息，单位突然打电话说，一位客户U盾密码忘记，去了两个网点都没有做成恢复，心中怨气很大，明天就要出差去外地，而明天有一款理财产品发行，需用U盾在网银申购100万，需要马上到行里去做U盾恢复，许建平二话没说，放下电话就打车到单位，客户看到许建平风风火火赶到，怨气马上就消了。
当许建平办完业务高兴地回到家，却看到姥姥摔在地上，已经在地上坐了15分钟，不能起来，因家中只有母亲还不能下床，许建平的泪水一下就止不住了，心里不知是什么滋味。多年来许建平就是这样舍小家，为大家，时刻想着客户的利益，想着客户的难处，得到了客户的一致认可和单位同事的一致好评。由于工作的突出表现，她也被工商银行总行评为2010年度“感动工行”先进人物，主要事迹在工商银行内部网站登出。
面对客户的赞扬，上级行的肯定，同事们的好评，许建平仍保持了很谦虚谨慎的工作态度，她决心在工商银行这个大家庭里，沉心静气，不骄不躁，一如既往把自己深沉的爱意奉献给客户，为使客户更加满意做出新的更大的贡献。 先顶密园 ！第六页 去看看云！ 先找网址，再投票:handshake 支持是必须的。 支持是必须的。一定去。 支持云姐！ 很多朋友昨天已经投过十票了，今天继续啊！
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神秘园 发表于 2012-11-3 09:06 http://www.lukeclub.com/images/common/back.gif
今天我已经投了！ 投票网址：http://cims.hebnews.cn/nhy/CJDTJL/27110.html#list 投票!支持云姐！大家加油啊！ 第5页了，投票吧！ 我和王哥正在投，大家发短信吧。 谢谢大家了！现在票数又涨了 [url=http://www.lukeclub.com/redirect.神秘园谢谢你了！